Arquivo da Categoria Comercial

Lidando com reclamações do cliente

reclamações-de-clientes 22 de fevereiro de 2013 20 Comentários Postado por Lucas Silva

É comum nas empresas que os atendentes não saibam o que fazer quando um cliente está diante dele fazendo uma reclamação. Por isso, darei abaixo algumas dicas de como proceder neste caso.

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Faça o que eu faço, não o que eu digo

Faça o que eu faço, não o que eu digo 22 de fevereiro de 2013 Nenhum Comentário Postado por Cássio Paixão

Se a frase lhe pareceu invertida, talvez lhe conforte saber que não é o(a) único(a) a perceber isso. A pífia frase “Faça o que eu digo, não faça o que eu faço” esteve presente em minha formação e arrisco a dizer que em de outros milhões também. O mundo é como é por causa das atitudes tomadas por pessoas, não por palavras. Convencer alguém a fazer algo que você não faria é como tentar vender um produto pelo qual você não pagaria: falhas inevitáveis na comunicação, que poderão levar a atitudes indesejáveis (ou mesmo nenhuma atitude…).

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Geração de negócios: como negociar com seus clientes

Geração 9 de dezembro de 2012 Nenhum Comentário Postado por Convidado Especial

Para que uma empresa obtenha sucesso no mercado e na venda de seu produto, é necessária a existência de profissionais capazes de realizar uma boa negociação com o cliente. Para Steele, Murphy e Russill “negociação é um processo no qual as partes se direcionam de suas posições divergentes para um ponto em que se possa alcançar um acordo”. Tal definição dá ênfase nos diferentes interesses das duas partes envolvidas, logo se destaca a importância de se conduzir bem o processo que levará ao fechamento do negócio.

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Os 4 P’s do Marketing

Os-4-Ps-do-Marketing 28 de novembro de 2012 Nenhum Comentário Postado por Cleyton

O Marketing Mix ou Composto de Marketing, como é conhecida no Brasil, é uma teoria baseada nos estudos de Neil Borden e é a teoria mais aceita para efetivar atividades de Marketing.

Para uma empresa que quer obter sucesso no mercado, deve dominar certos elementos fundamentais, que precisam ser analisados e controlados continuamente.

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Prospecção de clientes como uma estratégia de inserção de mercado

prospecção 6 de novembro de 2012 Nenhum Comentário Postado por Convidado Especial

“Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. Mais inteligentes, conscientes em relação aos preços, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou superiores. O desafio é conquistar clientes fieis.” (Kotler e Keller, 2006)

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Entendendo a segmentação de mercado

entendendo-a-segmentacao-de-mercado 25 de outubro de 2012 Nenhum Comentário Postado por Lucas Silva

Segundo Churchill e Peter, “segmentação de mercado é dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra”.  Como cada grupo (segmento) apresenta características comuns, é normal que os clientes de um grupo reajam de maneira similar às estratégias de marketing aplicadas ao segmento.

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O desafio de empreender

O-desafio-de-empreender 16 de outubro de 2012 Nenhum Comentário Postado por Jhoney Lopes

Um olhar alienado para o sucesso pode te aproximar mais do fracasso do que imagina.

O tempo todo surgem livros abordando os caminhos para o sucesso, como alcançar os seus objetivos e ir além. A principal pergunta é: Por que quase ninguém está falando dos fracassos?

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Como trabalhar a inserção e a manutenção de sua empresa no mercado

pd 16 de outubro de 2012 Nenhum Comentário Postado por Convidado Especial

Para ter sucesso no mercado e atender a seus clientes com qualidade, primeiro é preciso conhecê-los. A partir desse princípio, a Federação das Empresas Juniores do Estado de Minas Gerais (FEJEMG) oferece às Empresas Juniores federadas o Plano de Desenvolvimento (PD) voltado ao mercado. O material é dividido em cinco etapas: segmentação de mercado, prospecção de clientes, negociação, mensuração de satisfação e fidelização de clientes. Esse é o primeiro de uma série de artigos que visam demonstrar a importância do PD de Mercado, bem como sua aplicação nas empresas.

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